コールセンターで働いた事ある人助けてください

客と会話してる時、SVとか管理者に会話聞かれてるらしいんですけど、PCに入力する後処理時間も聞かれてますか？

後処理時間で囁き声で客の悪口言ってしまった。

>>1

使ってる機種によるだろ
俺のところはそもそもモニタリングしてないけども

お前は監視されている
このスレも見られてるぞ

>>2
研修でランダムで色んな人の音声を聞いてるって言われたんですけど、どんな感じなんですか。
後処理も聞かれてるんですかね、それとも電話切ったら次の人に自動で切り替わるんですか

通話だけの録音ならよかったな

>>5
やっぱり後処理も録音されてるんですか

なんて言ったの？ひとりで？

>>6
差別用語です

>>9

どんなこと？

あーやっちゃたよコレ

>>7
人まあまあいたんで、ピンポイントで僕の音声聞いてるって事は確率低いですよね？

録音してるのは通話だけだよw
しかも問題が起きたorアンケート結果が良かったとか無ければいちいち聞かねーよ

>>11
ほんとですか
なんか通話中ずっとSVがヘッドフォンつけてウロウロしてるんですけど、多分その時も通話中の音声って聞いてますよね？
そこで後処理を聞かれてたらまずい

>>16

俺がやってたようなのだと全員の会話を同時に聞いてないし
なんか問題あればチェック入る

>>20
会話中は大丈夫だと思うんですけど、後処理時間の音声聞かれてたらヤバい。
後処理の音声もそのままモニタリングされてるんですか？
それとも通話が終わったら違う人を自動でモニタリングする感じですか？

>>26

通話終わってたら大丈夫でしょ
大声で怒鳴って隣に響いてたとかなら別だけど
そんなん気にするならやめた方がいいよ
俺は辞めた

本来は電話の会話内容とかを聞いてる、それも経過時間が長くて対策に困っているのではないか？長時間の対応で相手が不快になっていないかを確認したりする事がメインです
録音については言った言っていないなどの確認になるくらいですから聞き返すことなんてほとんどありません
ただ、万が一きれてなかった場合なども含め口に出さずに悪態はつくべきだと思いますよ

>>17
すみません
悪態つくのやめようと思いますほんとに

なんか1根暗そうだな

>>19
まあまあですね

システムによるけど、普通は通話状態じゃないとモニターも録音もされないと思う

つーかミュートスイッチが壊れてることもあるから
インカム付けてる時は口から出さない方がいいよ

>>30
一応一時切断とはなってたんですけど、通話中として秒数カウントされてたんですよね。。。。

SVってなんの略？

>>33

スーパーバイザー

俺んとこはそもそも通話中しか録音してなかったわ

>>40
録音は通話中しかされないっぽいですね。。
でもリアルタイムでモニタリングしてる人がどんなシステムでモニタリングしてるのかによっては終わります人生が

経過時間で席の色が赤くなっていったりする
長時間通話してるってことは問題発生の可能性があるから早期に対処するべきに内容を確認して相談に来た時に説明時間を省いたり電話をもらった時に内容伝達を最小限でできるように聞き始める
SVはスーパーバイザーの略かな

>>41
なるほど一時切断だけじゃ多分赤いの直らないですよね

社内の人に聞かれるだけならまだ注意だけで済むじゃん？
わしの会社のコールセンターのやつはミュートにし損ねねて客に愚痴を聞かれて客激怒だぞ
大問題になった

>>43

ワロタ

近くの席の人の会話に悪態が乗ったケースとかもあったよ

どんだけ心配性なんだよ